LG전자(이하“회사”라 함)은 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보보호법」을 비롯한 모든 개인정보보호 관련 법률 및 규정을 준수하고 있으며 회사의 개인정보 처리방침을 별도로 제정하고 이를 준수함으로써 고객의 개인정보를 보호하고 있습니다. 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 수집ㆍ이용되고 있으며, 고객님의 개인정보보호를 위해 회사가 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다. 본 개인정보 처리 방침은 관련 법령의 개정이나 회사의 정책에 의해 변경될 수 있으므로 회사의 멤버십 사이트(https://www.lge.co.kr/lgekr/membership)나 매장 방문 이용 시에 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

1. 1. 처리하는 개인정보의 항목

   가. 수집하는 개인정보 항목

   1. • 제품 구매계약서(고객주문서 또는 판매전표 등)
   2. - 계약자 수집 필수 항목 : 성명, 연락처(유선/휴대폰), 주소
   3. - 인수자 수집 필수 항목 : 성명, 연락처(유선/휴대폰), 주소
   1. • LG전자 멤버십 가입 신청서
   2. - 필수항목 :성명, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 성별, 내/외국인 구분, 통신사, 본인확인정보(CI/DI), 멤버십ID, 멤버십 카드번호, 멤버십 포인트
   3. - 선택항목 :고객관심활동, 결혼여부, 고객구분
   1. • 모바일 LG전자 멤버십 가입 신청
   2. - 필수 항목 : 성명, 주소, 휴대폰번호, 생년월일, 성별, 내/외국인 구분, 통신사, 본인확인정보(CI/DI), 멤버십ID, 멤버십 카드번호, 멤버십 포인트
   3. - 선택 항목 : 고객구분
   4. ※ LG전자 멤버십 앱 이용시 : "단말모델정보"
   1. • BEST SHOP 매장 상담 신청
   2. - 필수 항목 : 성명, 휴대폰번호
   1. • 웨딩클럽 모바일 멤버십 가입 신청
   2. - 필수 항목 : 성명, 주소, 휴대폰번호, 생년월일, 성별, 내/외국인 구분, 통신사, 본인확인정보(CI/DI), 결혼예정일, 멤버십ID, 멤버십 카드번호, 멤버십 포인트
   1. • 케어솔루션 계약서
   2. - 필수 항목 : 임차인 수집 항목: 성명, 연락처, 주소, 우편번호, 이메일, 신용카드/결제정보, 고유식별Key값, 본인확인정보(CI/DI) 인수자 수집 항목: 성명, 연락처(유선/휴대폰), 설치처 주소 제품
   1. • 구매/결제 또는 케어솔루션 계약 체결시 아래와 같은 결제정보들이 수집될 수 있습니다. (필수 항목)
   2. - 신용카드 결제 시: 카드사명, 카드번호, 유효기간
   3. - 계좌이체시: 은행명, 계좌번호, 정기출금일
   4. - 사은품 이용시: 주소, 전화번호
   1. • 제품구매 시 유료 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 결재 정보들이 수집될 수 있습니다. (필수 항목)
   2. - 신용카드 결제 시: 카드사명, 카드번호, 카드소유자명, 유효기간
   3. - 휴대전화 결제 시: 이동전화번호, 통신사, 가입자 이름, 결제승인번호
   4. - 계좌이체 시: 은행명, 계좌번호, 예금주명, 정기출금일
   5. - 사은품 이용 시: 주소, 전화번호, 성명
   1. • VIP 멤버십 가입 신청서
   2. - 필수 항목 : 성명, 전화번호, 핸드폰, 주소, 생년월일
   1. • 경품/이벤트 응모권
   2. - 필수 항목 : 성명, 주소, 전화번호, 휴대폰번호
   1. • LG전자 멤버십 가입 기간 내 BEST SHOP 매장에서의 제품 구매 정보, 멤버십 포인트의 적립/사용/소멸에 관한 정보, 사은품/캐시백 지급 정보, 판촉 실행 및 결과 정보
   2. ※ 개인정보 수집 시 필수 항목의 수집ㆍ이용에 대한 동의를 거부하실 수 있으며, 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다. 선택 항목의 수집ㆍ이용 동의를 거부 하실 경우에는 서비스 이용은 제한되지 않습니다.

   나. 개인정보 수집방법

   1. 서면양식, 전화, 팩스, 웹사이트, 모바일, 이벤트 참여를 통한 수집, 로그 분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집, 제휴사로부터의 제공 등 이용자의 개인정보 수집은 적법하고 공정한 방법에 의해서만 수집되며 회사의 업무 서비스 제공 外, 기타 업무 목적으로는 수집ㆍ이용하지 않습니다.

2. 2. 처리하는 개인정보의 목적

   1. 회사는 구매계약, 서비스 계약, 회원 확인, 케어솔루션 계약 체결 및 유지판단 여부를 위한 신용정보조회 및 신용판단, 제품배송/설치, 유지보수, 콜센터 상담운영, 자동납부 및 요금정산업무, 이용대금 결제, 제품 마케팅/판촉업무(신상품, 이벤트 안 내, 경품 배송) 및 통계 분석을 통한 마케팅 자료로써 고객의 취향에 맞는 최적의 서비스를 제공하기 위한 목적으로 필요한 최소한의 고객 개인정보만을 수집 이용하고 있습니다. 수집하는 개인정보 항목에 따른 구체적인 처리 목적은 다음과 같습니다.

   개인정보 수집 및 이용 목적 안내사항

   처리 정보	처리 목적
   성 명	제품배송, 제품설치 및 회수, 고객상담, 접수 등 계약 이행을 위한 제반업무, 멤버십 회원제 서비스 제공, 케어솔루션 서비스계약 체결에 따른 본인 확인, 케어솔루션 청약 시 신용정보 조회, 고객지향적 마케팅 각종 판촉행사 행사 제 품안내
   주소, 우편번호,전화번호, 핸드폰번호성별, 생년월일	제품배송, 제품설치 및 회수, 콜센터 상담운영, 접수 등 계약 이행을 위한 제반 업무, 민원처리, 케어솔루션 정기 유지관리 방문서비스, 본인 실명 확인, 케어솔루션 신규 서비스 및 신상품/이벤트 안내, 고객지향적 마케팅, 각종 판촉 행사 및 경품배송, 행사 제품안내, 고객만족도 조사
   이메일	회사 개인정보처리방침/약관 변경사항 고지, 신규 서비스 및 신상품/이벤트 안내, 마케팅/광고 활용, 전자세금계산서 발행
   신용카드번호,카드사명,카드소유자명,유효기간, 계좌번호,은행명,예금주명,정기출금일, 이동전화번호,통신사,가입자이름,결제승인번호	결제 정보 처리, 케어솔루션 요금 수납/이체
   본인확인정보(CI/DI)	본인확인을 위한 암호화된 식별 코드
   고객구분	타겟 판촉 시 고객을 구분하기 위함/ 고객지향적 마케팅 각종 판촉 행사 제품안내
   멤버십ID, 멤버십 카드번호, 멤버십 포인트	LG전자 LG페이 서비스를 위한 멤버십 정보 제공
   단말모델정보(멤버십 앱 이용시)	고객지향적 마케팅 및 각종 판촉업무(신상품, 이벤트 안내)
   제품 구매정보	이용 정보 분석에 활용 (서비스 제공, 서비스 품질 개선, 신규 서비스 개발 및 고객 지향적 서비스/제품 등의 정보 제공을 위한 서비스 이용에 대한 통계적 분석)

3. 3. 개인정보의 처리 및 보유기간

   1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유ㆍ이용기간 또는 개인정보 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유.이용기간 내에서 개인정보를 처리.보유 하며, 동의철회 요구 시 지체없이 삭제 합니다. 고객의 정보 조회, 수정 또는 동의철회를 위해서는 제품을 구매하신 매장 또는 개인정보보호 책임자에게 연락하여 주십시오. 다만, 처리목적 또는 제공 받은 목적이 달성된 경우에도 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 고객의 개인정보를 보존할 수 있습니다.
   2. - 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우
   3. - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
   4. - 납세 증거에 관한 기록: 5년
   5. - 개별적으로 고객의 동의를 받은 경우
   6. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
   7. - 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
   8. - 정당한 절차에 따라 보유기간을 미리 고객에게 고지하거나 명시한 경우
   9. - 표시/광고에 의한 기록 : 6개월
   10. - 신용정보의 수집처리 및 이용등에 관한 기록 3년

   4. 개인정보 파기에 관한 사항

   가. 파기절차

   1. 고객이 제공한 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 데이터베이스시스템으로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라(3. 개인정보의 처리 및 보유기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 동 개인 정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

   나. 파기방법

   1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
   2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

   5. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

   1. 회사는 이용자의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 「개인정보의 수집항목 및 수집목적」, 「개인정보의 처리목적」에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
   2. - 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
   3. - 서비스 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우
   4. - 계약 이행을 위해 필요한 경우(배송/서비스 등)
   5. - 타인에게 정신적, 물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적 조치를 취하기 위해 고객정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우
   6. - 통계작성, 마케팅분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
   7. - 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

4. 6. 개인정보의 위탁에 관한 사항

   1. 회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정VXC 보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.

   개인정보 위탁업체와 위탁업무 대한 표

   위탁 업체(수탁자)	위탁업무 내용
   ㈜하이프라자, LG전자 전문점 ㈜LG CNS	제품판매, 고객관리, 마케팅/판촉, 멤버십 카드 발급/포인트 적립, 케어솔루션 청약관리, 신상품/이벤트 안내(TM/DM/SMS 등), 경품배송
   LG전자 서비스센터 [전체보기]	LG전자 및 기타 계약 제품 A/S, 부품 판매
   ㈜LG CNS	시스템 운영/유지 보수, 이벤트 당첨자 상품 배송을 위한 고객정보 추출, 제품/기업 및 이벤트 홍보 메일 전송을 위한 고객정보 추출, 모바일 상품권 발송 관리, 오프 라인 멤버십/케어솔루션 계약서 스캔, 고객DM 업무 대행
   ㈜범한판토스	제품 구매에 따른 물품 배송 및 제품설치, 케어솔루션 계약 신청 대행
   하이엠솔루텍㈜ | 헬스케어 매니저	본인확인을 위한 암호화된 식별 코드
   하이텔레서비스㈜	콜센터 상담업무(배송/설치관련 고객문의응대), 만족도 조사(제품구매,배송설치,서비스) 및 해피콜
   NICE 평가정보㈜, ㈜LG유플러스	본인 실명확인, 케어솔루션 청약시 신용정보 조회, 케어솔루션 계약 체결 및 유지판단 여부
   미래신용정보㈜	케어설계약 후 채무불이행 시 채권추심 활동
   ㈜LG유플러스/금융결제원	케어솔루션 요금 수납/이체, SMS/MMS/LMS 발송 대행
   ㈜디제이커뮤니케이션즈	DDM발송/수납정보 안내
   ㈜리서치 랩, 한국리서치, 닐슨컴퍼니코리아(유), ㈜비엔알아이	만족도 조사(제품구매,배송설치,서비스)
   CJ대한통운㈜/한진택배㈜/우체국택배	제품 및 상품 배송
   ㈜HS애드/누리원기획	온라인 광고,캠페인 업무 대행, 이벤트 판촉 사은품 제공
   ㈜유비피에스	LG전자 멤버십/케어솔루션 계약서 스캔 및 보관업무
   ㈜이마트/㈜겔럭시아커뮤니케이션즈	모바일 상품권 발송
   ㈜서브원, ㈜건영물류시스템, ㈜원은	경품/사은품 배송 대행
   ㈜인터비즈시스템	제세공과금 처리
   ㈜에버텍교역, ㈜뜨레상사, ㈜다온비즈, ㈜신풍, ㈜이엠케이	소형 제품 설치 및 배송 대행
   ㈜유세스파트너스	TM 및 고객응대

5. 7. 개인정보 자동 수집의 목적 및 거부에 관한 사항

   1. 가. 쿠키등 사용 목적
   2. - 이용자의 접속빈도 또는 머문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 서비스개선에 활용
   3. - 웹사이트 방문 품목들에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 품목들에 대한 자취를 추적하여 다음 번 웹사이트 방문 때 제품 정보를 제공
   4. 나. 쿠키 설정 거부 방법
   5. - 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
   6. - 설정방법의 예시(웹 브라우저의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 변경. 단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
   7. - 처리중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보처리자의 PC를 설정합니다.
   8. - 개인정보 수집, 활용 및 파기 시 그에 대한 법률이 권고하는 기준(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 개인정보보호법 등 관련 법령)에 따라 수집한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하 고 교육을 실시합니다.
   9. - ActiveX 설정 거부 방법
   10. - 설정방법의 예시(웹 브라우저의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 변경. 단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
   11. - 이용자는 ActiveX 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. ActiveX 설정을 거부하는 방법은 다음과 같습니다.
   12. 1) 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 탭 클릭하여 하단의 사용자 지정수준 클릭 > ActiveX 컨트롤 및 플러그 인 항목에서 아래와 같이 체크함
   13. - 바이너리 및 스크립트 동작 => 사용안함
   14. - 서명 된 ActiveX 컨트롤 다운로드 => 사용안함
   15. - 스크립팅하기 안전하지 않은 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅 => 사용안함
   16. - 스크립팅하기 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 스크립트 => 사용안함
   17. - ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행 => 사용안함
   18. - ActiveX 컨트롤을 자동으로 사용자에게 확인 => 사용안함
   19. 2) 새 웹 브라우저 창을 여신 후, 다시 접속해 주시기 바랍니다. 접속이 원활하게 되지 않을 경우에는 바이러스 및 악성 코드 제거 프로그램으로 바이러스와 악성코드를 제거 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
   20. LG전자 웹사이트에 광고를 게재하는 배너에서도 광고주나 마케팅회사에 의해 쿠키가 사용되는 경우도 있음을 알려드립니다. 이 경우 당해 쿠키는 시스템 관리와 광고주에게 제공할 통계 집계 등을 위하여 이용자들의 IP 주소를 모으기도 합니다. 당해 쿠키가 수집하는 개인정보에 관한 사항은 광고주나 마케팅회사의 개인정보보호방침에 따릅니다.
   21. 8. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
   22. 회사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.
   23. 가. 해킹 등에 대비한 대책
   24. 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 고객의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 고객들의 개인정보나 자료 가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보 안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
   25. 나. 처리 직원의 최소화 및 교육
   26. 회사의 개인정보관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인 정보 처리방침의 준수를 강조하고 있습니다.
   27. 9. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법에 관한 사항
   28. 고객은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 멤버십 등의 가입 해지를 요청할 수도 있습니다. 고객의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인 정보변경'(또는'고객정보 수정' 등)을, 멤버십 등의 가입 해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 요청하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보보호 책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지 체 없이 조치하겠습니다. 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지 체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
   29. 회사는 고객 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
   30. 10. 개인정보의 열람청구를 접수, 처리하는 부서 및 개인정보보호 책임자
   31. 고객은 회사의 서비스를 이용하면서 개인정보침해에 대한 신고 상담이 필요하신 경우에는 개인정보보호 책임자에게 전화 또는 이메일 등을 통해 연락을 주시면 신속히 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
   32. [개인정보보호책임자 신고 연락처]
   33. - 개인정보보호 책임자 : 개인정보 Compliance 팀장
   34. - 개인정보 운영책임자: B2C판촉CRM팀 팀장[B2C전문점], 하이프라자 CRM파트장 [하이프라자 지점]
   35. - 전화번호: 02-2673-0695[B2C전문점], 02-2164-0868[하이프라자 지점]
   36. - E-mail주소 : privacy@lge.com
   37. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다
   38. - 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118 (http://privacy.kisa.or.kr)
   39. - 개인정보 분쟁조정위원회 :1833-6972 (http://www.kopico.go.kr)
   40. - 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr (http://spo.go.kr)
   41. - 경찰청 사이버안전국 : (국번없이)182 (http://cyberbureau.police.go.kr)
   42. 11. 고지의 의무
   43. 현 개인정보처리방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 이메일 또는 대표사이트(www.lge.co.kr)의 '공지사항'을 통하여 고지할 것입니다. 단, 개인정보의 제3자 제공, 수집ㆍ이용 목적 변경, 보유기간 변경 등 중요한 사항이 변경되는 경우에는 고객의 동의를 얻도록 하겠습니다.
   44. 시행일자 : 2020년 4월 20일